Что такое TCPA?
TCPA (Telephone Consumer Protection Act) – это закон, принятый в США в 1991 году, регулирующий использование автоопределителей и телефонной рекламы. В соответствии с этим законом получатель рекламного звонка должен дать предварительное согласие на такой звонок, иначе компания, осуществляющая звонок, будет нарушать закон.
Как это связано с маркетингом?
В маркетинге телефонная реклама является одним из главных инструментов продвижения продукта или услуги. Однако, без должной осторожности, компании могут столкнуться с серьезными санкциями за нарушение закона TCPA. В 2018 году компания Yelp была оштрафована на 4,5 миллиона долларов за нарушение этого закона.
Какие санкции предусмотрены за нарушение TCPA?
За нарушение TCPA компания может быть оштрафована на до 1500 долларов за каждый нарушенный пункт закона. Количество нарушений может быть огромным, ведь даже один неправильный звонок может быть классифицирован как нарушение.
Как не нарушить TCPA?
Существует несколько способов, чтобы не нарушать TCPA и использовать телефонную рекламу в маркетинге без риска для компании.
1. Получение предварительного согласия.
Перед тем как осуществлять рекламный звонок, необходимо получить предварительное согласие от получателя звонка. Это можно сделать через следующие способы:
- Просить номер телефона у клиента во время покупки;
- Запрашивать согласие на телефонную рассылку через электронную почту или чат-бот.
2. Удаление номеров из базы данных.
Если получатель звонка отказался от рекламы или же попросил исключить его номер из базы данных, необходимо выполнить его запрос. Не стоит звонить ему еще раз.
Вывод
TCPA может показаться ограничивающим законом для маркетологов, но он необходим для защиты интересов потенциальных клиентов от избыточной рекламы. Получение предварительного согласия и удаление номеров телефонов из базы данных являются ключевыми шагами для обеспечения соблюдения закона TCPA и успешной рекламной кампании.