Social Relationship Management (SRM) или социальный менеджмент отношений – это отношения между компанией и клиентами в социальных сетях. Это принципиально новый подход к маркетингу, который помогает бренду донести свою точку зрения до целевой аудитории и получить максимальный эффект от рекламных кампаний.
Как работает SRM?
SRM включает в себя ряд инструментов для взаимодействия с клиентами в социальных сетях. Он позволяет узнать, что думают пользователи о продукте, получить обратную связь, а также принимать быстрые и эффективные меры в случае возникновения проблем.
Для этого используются специальные программы, которые собирают данные из социальных сетей и фильтруют их для обработки. Например, инструменты SRM могут постоянно сканировать социальные сети и собирать информацию о бренде, анализировать ее и сообщать пользователям о том, что происходит.
Зачем нужен SRM?
SRM – это не просто технология, и не только инструмент для маркетинга. Это целостный подход к управлению отношениями между брендом и клиентами. Он позволяет не только управлять рекламными кампаниями, но и улучшать отношения с клиентами, решать возникающие проблемы и улучшать качество продукта.
С помощью SRM можно получить доступ к огромной базе потенциальных клиентов, которые еще не знакомы с продуктом бренда. Используя социальные сети, можно легко привлечь новых клиентов и сделать их лояльными к бренду.
Впрочем, не стоит забывать, что SRM – это вопрос командной работы. Для успешной реализации SRM необходимы не только квалифицированные специалисты, но и подходящая КИС, чтобы обрабатывать данные и общаться с клиентами в социальных сетях.
Как начать использовать SRM?
Для начала использования SRM необходимо провести анализ состояния отношений между клиентами и компанией в социальных сетях. Это поможет определить основные проблемы и найти способы их решения.
Затем следует выбрать инструменты SRM, которые лучше всего подходят для работы с данной аудиторией и дадут максимальный эффект.
Кроме того, необходимо обучить специалистов и создать КИС, которая будет работать с инструментами SRM.
Какие преимущества дает SRM?
Основное преимущество SRM – это возможность получения быстрой и эффективной обратной связи от клиентов. Это помогает компании улучшить качество продуктов и услуг и сделать их более приятными для клиентов.
Кроме того, SRM дает возможность привлекать новых клиентов и удерживать уже существующих. Это помогает увеличить продажи и улучшить финансовое состояние компании.
Наконец, SRM помогает улучшить управление репутацией бренда. Компания имеет возможность полностью контролировать свое PR-сообщение и реагировать на возникающие проблемы быстро и эффективно.
Выводы
SRM – это новый подход к управлению отношениями с клиентами в социальных сетях, который позволяет брендам получать максимальный эффект от рекламных кампаний и улучшать отношения с клиентами. Для успешной реализации SRM необходима командная работа и использование подходящих инструментов.