JTBD: культовое явление маркетинга

JTBD: что это в маркетинге

Понимание потребностей и желаний клиентов является одной из ключевых задач маркетинга. Ведь именно знание и учет потребностей позволяют создавать эффективные маркетинговые стратегии и продвигать продукцию и услуги на рынке успешно.

Одним из методов, позволяющих лучше понять потребности клиентов, является подход JTBD (Job To Be Done). Этот подход помогает более глубоко продумать и понять задачи или проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, а затем, разработать продукты и услуги, которые помогают решить эти проблемы.

Что такое JTBD?

JTBD – аббревиатура от английского выражения “Job To Be Done”, которое можно перевести как “задача, которую нужно выполнить”. Этот подход в маркетинге основан на идее, что потребители не покупают товары или услуги сами по себе, а решают определенную задачу с помощью них.

Ключевая идея JTBD заключается в том, чтобы не задаваться вопросом “что потребитель хочет?”, а задуматься о том, “зачем он это хочет?”. То есть, цель маркетолога – понять причину, по которой клиент покупает определенный товар или услугу и какую задачу он при этом старается решить.

Принципы JTBD

Подход JTBD имеет свои основные принципы, которые помогают более точно определить задачи клиентов и разработать продукты и услуги, соответствующие этим задачам. Рассмотрим некоторые из них:

• Фокус на задачах: В отличие от традиционного подхода, где акцент делается на продукте или услуге, JTBD позволяет проанализировать и понять, какую задачу клиент хочет решить и что ему нужно для этого.
• Анализ ситуации: Важно понимать контекст, в котором клиент ставит перед собой задачу, чтобы разработать продукт или услугу, которая будет наиболее полно и эффективно решать эту задачу.
• Потребности и решения: JTBD помогает идентифицировать реальные потребности клиента и разработать оптимальное решение, которое удовлетворит его ожидания и поможет решить задачу.

Преимущества JTBD в маркетинге

Применение JTBD в маркетинге имеет несколько преимуществ:

• Лучшее понимание клиентов: JTBD позволяет получить более глубокое понимание клиентских задач и потребностей, что помогает создать продукты и услуги, точно соответствующие этим задачам.
• Улучшение конкурентоспособности: Когда бизнес ориентирован на решение конкретных задач клиентов, это делает его более конкурентоспособным на рынке.
• Создание ценности: JTBD помогает более точно определить, какая ценность может быть создана для клиентов, и разработать продукты или услуги, которые удовлетворят эти потребности.

Примеры применения JTBD в маркетинге

Применение подхода JTBD в маркетинге может быть проиллюстрировано следующими примерами:

1. Компания, разрабатывающая мобильные приложения, применяет JTBD, чтобы понять, какие задачи пользователи стараются решить, используя подобные приложения, и внедряет новый функционал, который помогает решить эти задачи более эффективно.
2. Ресторан анализирует JTBD своих клиентов, чтобы понять, какую задачу они ставят перед собой, когда решают выйти поесть в ресторан. На основании этого анализа ресторан разрабатывает меню и обслуживание, отвечающие требованиям клиентов и помогающие им удовлетворить свои задачи.

Заключение

Подход JTBD является мощным инструментом в маркетинге, который помогает лучше понять задачи и потребности клиентов и разработать продукты и услуги, приносящие реальную ценность. Применение JTBD позволяет ориентироваться на потребности клиентов и создавать более конкурентноспособные предложения на рынке.